1. Bước 1 - Quầy tiếp đón Tầng 1: 
-          Người bệnh xuất trình thẻ BHYT có ảnh; trường hợp thẻ BHYT chưa có ảnh thì phải xuất trình một loại giấy tờ chứng minh về nhân thân (VD Giấy Chứng minh nhân dân, Hộ chiếu, Thẻ Đảng viên, Thẻ Công an nhân dân, Thẻ quân nhân,Thẻ đoàn viên công đoàn, Thẻ học sinh, Thẻ sinh viên, Thẻ cựu chiến binh, Giấy phép lái xe hoặc một loại giấy tờ có ảnh hợp lệ khác)
-          Nhận sổ khám bệnh (nếu đến khám lại vui lòng mang theo sổ khám cũ)
2. Bước 2 - Quầy Thu ngân Tầng 1: Tiếp nhận thông tin, giữ thẻ BHYT & Đăng kí phòng khám
3. Bước 3 - Phòng khám : Người bệnh đến các phòng khám đã được đăng kí để được bác sĩ khám
4. Bước 4 - Quầy Thu ngân Tầng 1:
-          Nếu có cận lâm sàng, nhận phiếu cận lâm sàng , thực hiện tiếp Bước 5
-          Nếu không có cận lâm sàng, làm thủ tục thanh toán BHYT , sau đó thực hiện Bước 8
5. Bước 5 – Phòng cận lâm sàng: Thực hiện các cận lâm sàng trong phiếu chỉ dẫn tại các phòng, kết quả sẽ được trả về phòng khám ban đầu.
6. Bước 6 – Phòng khám:  Bác sĩ xem kết quả CLS và đưa ra chẩn đoán, phương pháp điều trị (Kê đơn, Chuyển viện…)
7. Bước 7: Quầy Thu ngân: Thanh toán viện phí, Trả thẻ BHYT
8. Bước 8:
- Lĩnh thuốc tại Quầy cấp thuốc BH (nếu có đơn thuốc).
- Ra về.